Nuestra empresa brinda servicios especializados de outsourcing en tecnologías de la información (TI), orientados a la gestión integral de mesa de ayuda (Help Desk) y soporte técnico, permitiendo a las organizaciones optimizar su infraestructura tecnológica, reducir costos operativos y garantizar la continuidad de sus operaciones.
Proveemos personal técnico calificado y supervisado, bajo esquemas flexibles de atención presencial y remota, alineados a estándares de calidad y niveles de servicio (SLA).
Mesa de Ayuda (Help Desk)Servicio centralizado de atención y resolución de incidencias tecnológicas, brindando soporte oportuno a usuarios finales.
- Atención de incidencias vía teléfono, correo, sistema de tickets o WhatsApp corporativo
- Registro y seguimiento de tickets
- Diagnóstico y resolución de fallas de primer y segundo nivel
- Escalamiento a especialistas cuando corresponda
- Monitoreo de cumplimiento de SLA
- Reportes mensuales de gestión
Soporte Técnico InformáticoServicio integral de mantenimiento y administración de la infraestructura tecnológica.
- Soporte remoto y presencial
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo
- Instalación y configuración de software
- Administración básica de redes y conectividad
- Configuración de impresoras y dispositivos periféricos
- Gestión de usuarios y permisos
- Respaldo y recuperación de información
Modalidad del Servicio
- Personal destacado en sitio
- Soporte remoto centralizado
- Servicio por horas, bolsa mensual o contrato anual
- Cobertura en horario laboral o 24/7
Beneficios para el Cliente
- Reducción de costos en planilla y cargas sociales
- Mayor eficiencia operativa
- Continuidad del negocio
- Atención profesional especializada
- Indicadores de desempeño y control de calidad
- Cumplimiento de normativa laboral vigente